2019年1月16日水曜日

何のためにマニュアルをつくるのか?誰のためのマニュアル作成?(1)

「何のためにマニュアルをつくるんだろ~??? (;゜∇゜) 」
「マニュアルって、誰のために作成するものなんだろ~??? ( ̄ー ̄?) 」

「マニュアルって、何のために必要なんだろ~??? (;・∀・) 」
「どんな時にマニュアルがあった方が良くて、どんな時にはマニュアルがない方がいいんだろ~??? (´ε`;) 」

などなど、このような素朴な疑問の声をお聞きすることもあるんですが・・・
(`・ω・´)

んでもって・・・

「三方よしの経営相談」「組織人事戦略(戦略的な組織づくり)」「人材育成戦略(戦略的な人材育成)」「自律型人材育成」などのお手伝いを行なっているからなのか・・・
「爆発・炎上・崩壊組織」で消防のお手伝いを行なうこともあるからなのか・・・

こーゆー疑問って意外と大事

なのかも~???
ヾ( ̄ω ̄〃)ノ

なーんて感じることもあるのと、それに一見、全然関係ないように思えるかもしれないけど、コレってもしかしたら・・・

「顧客とは何か?お客様って誰?等について考えてみると気づく事って何?」シリーズ
「海外と日本の生産性の違いとは?日本の生産性が低い原因って?」シリーズ
「日本人の強み・弱みとは?外国人には真似できない事、不思議な事って何?」シリーズ
「日本の良さとは?外国人や海外経験のある日本人が感じる事って何だろう?」シリーズ

などなどにも、ある意味関係するっちゃーする面もあるのかも~???
d( ̄  ̄)

なーんて、感じることもあるので・・・ 

一緒に考えてみません? (^^)
あ、モチロン、「自律的に」という意味で。

ちょっと興味あるかも~?
って言ってくださる方は、お付き合いいただけると嬉しいです。(^^)/

んーと、まずは・・・

何らかのカタチでマニュアルづくり携わったことがある人とか、マニュアルなんてつくりたくない、つくれないって思っている人とかの、例えばこんな声から考えてみるのはどーでしょう?


■ Aさんの声
ウチの製品を購入してくださったお客様向けのマニュアルなんかをつくったことがあります。
え?何のためにマニュアルをつくるのかって?

うーん・・・、そりゃー・・・
お客様に使っていただけるようにするためですよね~。
使い方がわからなければ困るでしょうし、それじゃー買っていただいた意味もありませんし。

だから、ウチの製品のことを全くご存知ないということを念頭に、マニュアルづくりを行っています。
例えば、製品をつくった人間とか、製品に詳しい人間にはマニュアルをつくらせないとか。

だってそうしないと、「それぐらい知っていて当たり前」って書き方になっちゃうでしょうし。
それじゃー、マニュアルの意味がないでしょーし。

マニュアルをつくるのは、時間も手間もかかるし、面倒くさいと言えば面倒臭いんですけど・・・
でも、マニュアルをつくっておくと、ウチの会社にとってもメリットがいっぱいあるんですよね~。


■ Bさんの声
ウチの製品を購入してくださったお客様向けのマニュアルなんかをつくったことがあります。
え?何のためにマニュアルをつくるのかって?

うーん・・・、そりゃー・・・
マニュアルどおり使ってもらわないと困るからですよね~。
そうしないと、事故につながったりする場合だってありますし・・・。

と言っても、マニュアルを全く読まずに使って壊して、それでクレームを言ってくるお客様もいるんですけど・・・
そんな時に、「マニュアルをちゃんと読んでいただきましたか?マニュアルに書いていないことをなさるから壊れるんです」って言い返せますよね。

そう考えると、マニュアルが免責事項的な役割を果たしているとも言えますよねー。
だから、お客様がたとえ読まなかったとしても、マニュアルはちゃんと書いておいた方が無難だと思います。


■ Cさんの声
お客様対応マニュアルなんかをつくったことがあります。
え?何のためにマニュアルをつくるのかって?

うーん・・・、そりゃー・・・
対応する従業員によって、異なる対応をしたら困るからですよね~。

そんなことをしちゃったら、お客様が混乱なさっちゃいますよね~。
「さっきあの人はああ言ったのに、この人に今度聞いたらこうって言うなんて、どっちが本当なの???」って。

ベテラン社員だろうと、入ったばかりのアルバイトだろうと、お客様には関係のないことです。
だから、不平等な対応にならないように、誰がやっても同じ対応ができるようにマニュアルをつくっているんですよ~。


■ Dさんの声
業務マニュアルなんかをつくったことがあります。
え?何のためにマニュアルをつくるのかって?

うーん・・・、そりゃー・・・
クソ忙しいのに、いちいち教育をやっているヒマがないからですよね~。
だから、「ハイ、コレ見て!このとおりにやって!」って言っておけば、教える手間も省けてラクチンですから。

クソ忙しい時に、アレはどうするんですか?コレは?」って、いちいち質問されたらたまったもんじゃーないんですよね~。
「それぐらい自分で考えて」って言っちゃいたい時もあるんですけど、そしたら後でエライ目に遭わされて、上司から怒られちゃったこともあるので・・・。

なので、マニュアルをつくっておけば、「何でマニュアルに書いてあるとおりにやらなかったんだ?」って言えるでしょ?
「マニュアルのとおりにやらないお前が悪い!」って言えるでしょ?

自分がしたこと以外の失敗で、コッチが責任取らされる羽目に陥るなんてゴメンですからね~。


■ Eさんの声
業務マニュアルなんかをつくったことがあります。
え?何のためにマニュアルをつくるのかって?

うーん・・・、そりゃー・・・
私にしかわからない業務じゃー困るからですよね~。
私にしかできないんじゃー、おちおち休めないですし・・・。

私だって人間ですから、病気になる時もあれば、もしかしたら事故に遭うことだってあるかもしれませんし。
いざって時に、私がいなくても業務が回るようにしておくのが責任かなーって思っているので。


■ Fさんの声
業務マニュアルなんかをつくったことがあります。
え?何のためにマニュアルをつくるのかって?

うーん・・・、そりゃー・・・
ウチの会社には、引き継ぎってもんがマトモにないからですよね~。

私がこの業務を引き継いだ時は、ホント大変でしたよ~。
マニュアルも何もなかったから、何をどうしたらいいか全くわかりませんでした。

引き継いだばかりの頃は、何がわからないかわからない状態だったということもあって、マニュアルをつくって整理しました。

私がやっている業務って、いついつには何々をして、アレをして次にコレをしてって結構複雑に見えますけど・・・
こうやって整理しておければ間違いませんし・・・

それにマニュアルさえつくっておけば、誰がやってもとりあえずナントカできるでしょ?


■ Gさんの声
災害時のマニュアルなんかをつくったことがあります。
え?何のためにマニュアルをつくるのかって?

うーん・・・、そりゃー・・・
災害時とかだとパニックになってしまって、普段できていることであっても冷静にできなくなっちゃうからじゃーないでしょーか。

そんな時にマニュアルがあると、とりあえずそのとおりにやるって決まっているので悩まなくても済むでしょーし。

と言っても、このマニュアルを使わなきゃいけない災害に見舞われたことは、幸いなことにまだ一度もないんですけどねー。


■ Hさんの声
新人向けのマニュアルなんかをつくったことがあります。
え?何のためにマニュアルをつくるのかって?

うーん・・・、そりゃー・・・
即戦力になってもらわないと困るからですよね~。

マニュアルが全てではモチロンありませんけど、マニュアルどおりにやれば、とりあえず最低限のことはできるようになるでしょーし。

それにマニュアルを一度つくっておけば、新人向けの教育でも使えるので教育する方もラクですし、教育の効率化が図れますしね。


■ Iさんの声
アルバイト用のマニュアルなんかをつくったことがあります。
え?何のためにマニュアルをつくるのかって?

うーん・・・、そりゃー・・・
アルバイトだと人がコロコロ変わっちゃうからですよね~。
1日で辞めちゃうアルバイトだっていますしね~。

人が変わる度に教育するなんて、時間も手間もかかって仕方がありませんし・・・

そんなことに時間も手間もかかっていたんじゃー、何のためにアルバイトを雇っているかわからなくなっちゃうと思いません?


■ Jさんの声
マニュアルなんて、つくりたくないんですよね~。
え?何でって?

うーん・・・、そりゃー・・・
マニュアルなんてつくったら、何でもかんでもマニュアルに頼っちゃうでしょ?

自分で考えなくなっちゃうでしょ?


■ Kさんの声
マニュアルなんて、つくりたくないんですよね~。
え?何でって?

うーん・・・、そりゃー・・・
マニュアルを一度つくっちゃうと、いつでもどんな時にでもマニュアルに従っちゃうでしょ?

たとえナットクしていなくても、マニュアルに従っておけばそれでいいやーって空気ができちゃうでしょ?
マニュアルに書いてあるんだから、マニュアルに従わなきゃいけないって、組織風土ができちゃうでしょ?

それって、思考停止以外のナニモノでもないと思いません?
マニュアル人間をつくっちゃうだけだと思いません?

教科書の世界とは違って、実践ではマニュアルどおりに行くことなんてまずないんですから・・・

それだったら、最初からマニュアルなんてない方がいいんですよー。


■ Lさんの声
マニュアルなんて、つくりたくないんですよね~。
え?何でって?

うーん・・・、そりゃー・・・
マニュアルなんてつくるヒマ、ありませんから・・・。

それにマニュアルを一度つくったら、メンテナンスをずぅーっとしていかないとダメでしょ?
その度に、上司に見せてケチつけられて、また修正してってやらなきゃいけないでしょ?

マニュアルをつくったり、メンテナンスしたりしたって、給料が増えるワケでも何でもないんですから、マニュアルをつくろうとするだけ無駄ですよねー。


■ Mさんの声
マニュアルなんて、つくりたくないんですよね~。
え?何でって?

うーん・・・、そりゃー・・・
この仕事は、ボクだけがやる仕事ですし。

だから、マニュアルなんてつくったって意味がないんですよねー。


■ Nさんの声
マニュアルなんて、つくりたくないんですよね~。
え?何でって?

うーん・・・、そりゃー・・・
私が苦労して苦労して身につけたノウハウだからですよね~。

マニュアル化なんてしちゃったら、私の今までの苦労は何だったんだ!?って言いたくなっちゃいますよ~。
苦労もしたことがない、努力もしない人に、マニュアルを与えて教えてあげるなんて絶対にイヤです。

ここまでのレベルに達するのは本当に大変だったんですから、みんな必死で努力して試行錯誤して、いっぱい失敗したらいいんです。

それが自分のためでもありますよ。


■ Oさんの声
マニュアルなんて、つくりたくないんですよね~。
え?何でって?

うーん・・・、そりゃー・・・
マニュアルなんてつくったら、マニュアルどおりやれば誰がやってもできちゃうじゃないですかー!

それって、私じゃなきゃーできない仕事って言えないでしょ?
私でなくてもできる仕事って判断されちゃって、クビにされちゃったら困るじゃーないですかー!


■ Pさんの声
マニュアルなんて、つくれっこないですよ・・・。
え?何でって?

うーん・・・、そりゃー・・・
マニュアルをつくったとしても、上からの命令一つでやり方がコロコロ変わっちゃうからですよね~。

そんな状況で、マニュアルなんてつくったって意味がないと思いません?

マニュアルをつくったところで、つくっている最中からどんどん変わっちゃうでしょーから、つくろうとするだけ無駄ですよー。


■ Qさんの声
マニュアルなんて、つくれっこないですよ・・・。
え?何でって?

うーん・・・、そりゃー・・・
マニュアル化できない仕事だからですよね~。

その時の状況に応じて、臨機応変に自分で考えて行動するしかない仕事ばかりだからですよね~。

マニュアル化できる仕事ってラクでいいよな~って思っちゃいます・・・。
マニュアルに従ってさえいれば、それでいいんですから・・・。


■ Rさんの声
マニュアルなんて、つくれっこないですよ・・・。
え?何でって?

うーん・・・、そりゃー・・・
機械相手の仕事じゃーないからですよ~。

機械が相手だと、どんな時にどんな操作をして、どんな時にどんな反応をするか決まっているから、マニュアル化ってやりやすいでしょーけど・・・
でも、機械以外が相手だとそうは行かないんですよね~・・・。

どんな状況であっても、どんな人にでも通用するマニュアルなんてないと思いませんか?

そんな最強の唯一絶対マニュアルがもしつくれるんだったら、そのつくり方を教えて欲しいぐらいです。

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うーむ・・・
どっ・・・、どーでしょう???

「そっ・・・、そーだったかのかー! ガ━━(= ̄□ ̄=)━━ン!! 」
「うぉー・・・、今のやり方じゃー逆効果なのかも・・・ヾ(.;.;゜Д゜)ノ 」

という方も、いらっしゃれば・・・

「ナルホド・・・、ちょっぴりわかった気がするかも・・・ ヽ(´ー`)ノ 」
「あ、なーんだー、そーだったんだ~ (〃▽〃) 」

という方も、いらっしゃれば・・・

「わかったよーなわからんよーな・・・ ( ̄д ̄;) 」
「やっぱ、頭がウニ状態じゃー!よくわからーん! \(  ̄曲 ̄)/ 」

という方も、いらっしゃるんじゃーないでしょうか?

他にも、例えば・・・

全体像を把握すると気づく事、俯瞰しないと気づけない事って何だろう?
「根本的な原因とは?真因とは?今見えている問題って本当の問題?」シリーズ
手段の目的化とは?手法や方法論と目的や目標との関係って何だろう?
「人材育成で効果が出る事、人材育成では効果が出ない事って何だろう?」シリーズ
「人材育成とは?何のための人材育成?戦略的な人材育成って何だろう?」シリーズ
人材育成をマーケティング・コンセプトから考えると気づく事って何だろう?
指示待ち人間やマニュアル人間になる組織とそうでない組織の違いって?
「管理職が論文やレポートを書く意味って?何のため?誰のため?」シリーズ
管理職に求められる能力とは?必要な能力ってどんな会社でも同じ?
「人材採用とは?従業員を雇用するのは何のため?誰のためなんだろう?」シリーズ
「自分で考える」と「独りで考える」って同じ?組織力などとの関係って何だろう?
「組織だからこそできること、組織でなくてもできることって何だろう?」シリーズ

などなども含めると、いろんな意味で考えさせられちゃいません? (^^)

ふーむ・・・、こーやって考えてみると・・・

まだ見えていないだけで・・・

意外なところにヒントがいっぱい溢れている
おお~っ ━━━━ヽ(゜Д゜)ノ━━━━ 見っけ~♪


のかも~???

なーんて、感じません? (〃▽〃)

どっ・・・、どうでしょう???
皆さまは、どう思われますか?

・・・え?

「わかったよーなわからんよーな・・・ 。゚(゚^o^゚)゚。 」
「やっぱ、頭がウニ状態じゃー!よくわからーん! \(  ̄曲 ̄)/ 」

「全然、ピンとこねぇーし! 凸(`Д´メ) 」
「結局のところ、どーしたらいいのさ??? (# ̄3 ̄) 」

・・・って?

ううっ・・・、すみません・・・。m(_ _)m

ではでは・・・


■ 何のためにマニュアルをつくるのか?誰のためのマニュアル作成?(2)


では、上記とはまた違う声から引き続いて一緒に考えてみませんか?
ヾ(・◇・)ノ

ちょっと興味あるかも~?
って言ってくださる方は、ゆるゆる~っとお付き合いいただけると嬉しいです。(^^)

あ・・・、続きは気が向いた時に書く予定なので・・・
しばらく待ってやってくださいますよう、ひれ伏してお願い申し上げます(懇願)。
m(_ _)m


※「一体いつ、続きを書くんだよー(怒)!」と言ってくださる奇特な方へ※
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m(_ _)m


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首を長ぁーくして、お待ちして申し上げております。 (⌒人⌒)


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